La demande pour bénéficier des soins peut venir de la personne elle-même, de la famille, du médecin traitant ou de l’hôpital. Toutefois, il est nécessaire de présenter une ordonnance médicale pour les prestations de soins infirmiers, d’hygiène et de confort.
Nous prenons en charge les situations dans les 24 heures, pour autant que la demande nous parvienne avant 16h00. Dans des cas d’urgence, (antibiothérapie, injections,…), nous pouvons prendre un patient en charge dans les 6 heures.
Lors de la première visite, une infirmière vient à domicile durant environ 60 minutes pour faire connaissance avec le patient. Elle prend notamment des informations sur son histoire de vie, son parcours médical, ses habitudes, son lieu de vie et ses coordonnées administratives. Ainsi, elle est à même d’évaluer les besoins du patient en matière de soins.
Nous travaillons avec des infirmières, des ASSC, des aides-soignants et des auxiliaires de santé. Nous avons également une équipe administrative pour gérer le secrétariat, les ressources humaines ou la facturation.
Nous apportons des soins de base et d’hygiène, mais également des soins techniques. Pour voir le détail de nos prestations, cliquez ici.
De 12h à 13h et de17h15 à 21h, une infirmière de piquet répond aux appels d’urgence. Après 21h, nous vous conseillons d’appeler la centrale des médecins de garde au 0848 133 133 ou, en cas d’urgence vitale, le 144.
Si vous partez en vacances, que vous êtes hospitalisé ou que vous partez en court-séjour, le mieux est de nous avertir au plus vite. Ainsi, nous pouvons suspendre les passages chez vous et les organiser pour votre retour à domicile.
Nous apprécions un maximum d’anticipation de la part de nos patients et les encourageons à prendre leurs rendez-vous en-dehors de nos heures de passage. Si ce n’est pas possible, nous vous demandons de nous informer par téléphone au minimum 48 heures à l’avance au 021 965 15 15. A défaut, le règlement des heures, qui n’ont pu être effectuées, pourra être demandé, sauf circonstances exceptionnelles justifiées.
Au début de chaque prise en charge, nous regardons avec le patient l’heure de passage qui lui convient le mieux afin qu’il puisse organiser sa vie privée sans contrainte. Ensuite, nous essayons au maximum de garder ces horaires fixes.
Notre philosophie est de limiter le nombre de soignants à votre domicile (4-5 personnes), ceci afin de créer un lien de confiance et de connaître vos habitudes. Cependant, le domaine des soins est imprévisible et nous devons nous adapter, autant aux changements des patients (hospitalisation, annulations, absences, nouveaux patients) que ceux des collaborateurs (vacances, maladie, arrivée ou départ d’un collaborateur…). Cela engendre forcément des changements au niveau de la planification, nous faisons notre maximum pour limiter les impacts sur les patients.
Il peut arriver d’avoir ou non des affinités avec certaines personnes. Si vous rencontrez des difficultés avec un soignant, vous pouvez appeler le bureau au 021 965 15 15 ou remplir le formulaire de plainte qui se trouve dans votre classeur à domicile. Nous prendrons les mesures nécessaires.
Il peut arriver que le soignant ait un imprévu chez un patient ou sur la route, et qu’il soit en retard. Les horaires peuvent donc varier de plus ou moins 30 minutes, en fonction du planning journalier. Si vous voyez qu’il n’est toujours pas là 30 minutes après l’heure convenue, vous pouvez appeler le bureau au 021 965 15 15 pour que nous puissions réagir rapidement.
Le service de planification est en mesure de vous fournir une programmation hebdomadaire ou mensuelle par courrier ou courriel sur laquelle figurent les heures de passage et le nom des intervenants. Vous pouvez également recevoir des notifications de vos visites par SMS. Pour cela, nous vous demandons de transmettre une adresse mail et/ou un numéro de natel valide. Veuillez noter que des changements liés à des imprévus peuvent toutefois survenir et vous seront communiqués par téléphone.
Nous travaillons avec de nombreux partenaires dans le domaine de la santé. Si vous avez besoin d’un Sécutel ou de moyens auxiliaires (rollator, lit électrique,…), nous vous aidons volontiers à choisir le matériel adapté à vos besoins et votre budget.
Les transports n’étant pas pris en charge par l’assurance maladie LAMal, nous vous fournissons volontiers le contact d’organisations de transport bénévoles.
Faites-le-nous savoir, nous nous ferons une joie de vous répondre !
021 965 15 15
info@soinsriviera.ch
Chemin du Pierrier 1, 1815 Clarens
Du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h15
